01 你是如何思索“體驗”這件事的？
02 你如何理解用戶的？
03 目前從事UI如何進階到體驗設計工作？
04 體驗設計師的工作內容是什么？
05 如何量化你的設計價值？
06 你經常運用的研討辦法有哪些？
07 你是如何停止自我提升的？
08 體驗設計師的作品怎樣做？
簡而言之，即我們在運用某一種媒介時的客觀感受。想要做好體驗設計，最關鍵的就是需求有同理心。很多時分我們曉得同理心，但是不曉得什么樣的同理心才是客觀的，如何運用同理心去做設計。
設計師想要從事體驗設計，首先就要從同理心動手，比方你做的是滴滴司機端，你是不是應該本人注冊一個司機端假如有條件本人也去跑一跑，沒條件也能夠約司機一同坐一天他的車。再比方我之前做的貨運物流的產品，產品經理和交互設計假如沒有跟過車，運過貨那也是不合格的。
再比方我之前去線下商場買沙發，這個其實也算是效勞設計的一中。我看中了一款能夠擱腳的沙發，我很想嘗試坐上去的感受但是我猶疑了，由于我在糾結要不要脫鞋，固然我腳很香（自信回頭）但是我還是覺得不太雅，但是我不去體驗肯定就不會去買。這時分體驗設計的價值就出來了，假如他能在擱腳凳上放一塊透明的墊子，就圓滿的處理了這個問題。
所以體驗設計師就要去以同理心并且切身領會過用戶是如何運用我們的產品，以及關注他們在運用過程中任何行為、考慮才干初步樹立同理心，否則你說你在為用戶做體驗設計，沒有壓服力吧？
其次我們需求轉變認知和思想，從執行者變為驅動者，執行者總有一天會被智能化工具所替代，這點曾經講了好幾年了就不再贅述了。
另外，好的體驗不是用戶想要什么我們就做什么，體驗設計師的職責照舊要思索業務目的同時達成用戶價值。比方之前在我們學員中有同窗提出這樣的問題，首先這位同窗也是某寶的資深用戶，和大局部女生一樣喜歡把購物車當作珍藏來用，場景是這樣的：
同窗a平常在購物車中添加了很多想買但是暫時不買的商品，數量可能超越100件，等到發工資的時分她打算去購置其中的十幾件商品，當她精心選擇完進入確認訂單頁的時分發現有5個商品不想買了，想取消，這時她需求返回購物車重新找到那5件商品，所以她的訴求是，能否能夠在確認訂單頁就提供刪除商品的功用。
OK，這個例子中假如我們僅僅思索用戶的體驗，那沒錯這個場景的觸發率一定不低，而且用戶的心情值也是很低的，同理心想一想的確有點抓狂，那么這個功用為什么沒有做出來呢。商業設計的“魅力”就在這里了，選擇什么不該做，比選擇該做的要重要的多。我個人剖析可能是由于一下緣由：
場景的聚焦進步轉化效率，確認訂單是用戶在支付前最后一步，在這個最關鍵的場景中，最中心的是讓用戶確認相關訂單信息。
從業務的角度講，我好不容易讓你走到這一步可千萬不能隨便的把你放跑了，你能夠選擇返回取消，但我不會在這個中央讓你隨便的分開。這個就十分玄了，特別是在消費這塊，常常就是由于一個很小的細節決議了用戶能否買單，或許就是這一念之間看到了刪除功用也就按下去了。
的確有一局部用戶遇到了這樣的問題，但是在權衡之下還是選擇不做這個刪除功用，假如由于做了而招致轉化和gmv大幅降落是得失相當的，最壞的結果就是流失這局部用戶，但顯然這局部用戶也不太會由于這個功用而流失（就是喜歡看你干不掉我又氣急敗壞的樣子）。
所以體驗設計師的職責就是權衡業務與用戶，當雙方產生抵觸時如何處理問題。這些在我們實踐工作的環境中是最容易碰到的，小到一個按鈕的顏色，文字的間距，大到產品創新和用戶價值的取舍，體驗不只僅是用戶側，更需求我們縱觀全局的考慮。
之前我們說了，體驗設計師的中心價值是滿足用戶價值的根底上完成商業目的，那么如今的問題就來了，用戶價值如何洞察、如何滿足？他們不是你腦中臆想的用戶、也不是你們產品經理樹立的用戶群中的那局部用戶。
用戶是誰？怎樣將用戶停止分類？微觀角度用戶群體的根本屬性是什么(比方人口、社會、價值、消費等等)？他們會遇到什么樣的場景。宏觀角度用戶的分層是怎樣的，比方同樣是護膚產品，依據用戶年齡層的不同，用戶肌膚不同，所以也會有幾個年齡層（少年、青年、中年）的不同產品。
所以作為體驗設計師，第一步就是要認知用戶，用戶群體是一個動態的、非理性的、個性化的群體，比方電商產品的用戶很多人都覺得18-60歲的人都是產品用戶，這是不對的，由于你沒方法針對這么廣泛的人群去做體驗設計，一個不精準的設計可能不會犯大錯但是一定不會讓人覺得驚喜、也就不會讓人印象深入。
再比方我做的是外賣產品，那么我的用戶就是懶得出門的用戶嗎？當然不是。曾經退休的大伯大媽平常也比擬少進來吃飯，那他們會是我們的用戶嗎？并不是。所以接下來我們就來講一講用戶畫像應該如何做，我們是基于什么來理解用戶的。
用戶畫像
很多同窗心目中的用戶畫像可能是這樣子的,很多作品中也是這樣呈現的：
這樣的用戶畫像沒有方法理性的認知，固然又一些特征但是描繪的不夠真實。那么我們來看一則典型的用戶畫像的案例：
小麗35歲，全職寶媽，杭州人。家里條件優越，老公是是一家房地產公司的經理，有房有車無貸。由于結婚晚，所以生寶寶的過程也比擬艱苦，所以小麗和老公磋商后打算在家做全職太太。
除了在家帶孩子外小麗平常也會做一些兼職代購的工作，會運用一些微商的平臺比方云集、洋蔥等平臺賣商品，業余時間賺一點錢，她覺得固然本人是全職太太但是老公每天在外賣呢工作很辛勞她也想在家里幫老公分擔一些，本人也可以能做到經濟獨立。
同時，她每天晚上也會花1個小時的時間去健身房鍛煉身體，她特別喜歡和他人交流她做微商的心得，所以她的社群也在逐漸的擴展。周末她喜歡和閨蜜去逛街，固然家境不錯但是她特別喜歡優衣庫、zara這樣的簡約品牌的服裝設計，不追求昂貴的東西，但是喜歡有品味的設計。
大家看到這樣的用戶信息是不是愈加接地氣以及真實了呢。我們對用戶的感知不要存在一個十分飄的階段，比方圖中的那三個用戶。我們需求的是可以真實描繪用戶是什么樣的人，來協助我們做設計決策。不過大家也發現了問題，這樣的用戶畫像十分具象，這樣具象的描繪普適性就不好，比方固然是寶媽，但是也有大局部女性用戶仍然在1線崗位上，身上的車貸房貸壓得喘不過氣來的。也有20歲不到正在讀大學的年輕用戶，所以一個十分關鍵的點就是用戶畫像其實是在將我們的用戶停止分類、辨別。
比方我們的微商app，像這樣的產品，大家覺得哪局部用戶是中心用戶、哪些是邊緣用戶？中心用戶是不是產生高價值、有龐大社群的用戶？邊緣用戶是不是只是自購的散戶用戶？那用戶畫像到底是什么呢？它其實是用一個虛擬的、典型人物角色來代表一類用戶群體，即真適用戶的虛擬代表，是對用戶的真實數據(Makreting data&Usability data)停止標簽化的用戶模型。
我們經過發掘用戶在典型場景下的行為、態度、觀念背后的動機、目的及需求，協助產品團隊形象的理解目的用戶的行為特征、判別用戶需求的有效溝通工具。
用戶畫像的用處也十分廣，在指定產品戰略、在選擇設計作風等各種時分，用戶畫像都起到了很關鍵的作用，并且用戶畫像并不是原封不動的，依據目的用戶的不同，我們也能夠從大的畫像中剝離出可以針對某一個需求的用戶畫像來停止參考。
那么用戶畫像在大家的了解中可能就是針對某一類用戶停止虛擬的描繪，其實不然，我們能夠將其分為3個大類：
1.效勞于細分市場的用戶畫像
這樣的畫像通常是對整個需求市場、人群停止大類別的劃分，包含的是用戶的根本人口屬性、行為特征等，需求劃分出幾個不同的市場，比方我們說的護膚品產品，在市場上的劃分，依據用戶的性別、年齡、皮膚特性等
2.用戶檔案型用戶畫像
這是一個記載用戶群體描繪特征的一個數據庫，是對用戶群體做描繪、分類、排列優先級的一個動態數據庫，包含一系列的標簽描繪，主要依賴定量的研討數據，埋點、問卷等。
3.我們日?？吹降挠脩舢嬒?Persona)
我們還是詳細來講一下這個。persona角色模型是用來描繪用戶的目的、動機、需求，構建場景并且以虛擬人物角色呈現。
那么如何創立用戶畫像呢，我們這邊能夠用定性+定量的辦法嘗試創立。首先我們能夠找10-20位用戶停止定性的深度1對1訪談，詳細訪談技巧和大綱這邊就不展開說了。然后我們依據訪談結果對用戶群停止細分，依據共同點創立用戶群，停止用戶群體的分類，分類的維度能夠是他們的目的、行為等。然后為用戶的目的和行為還有觀念參加更多的角色信息，讓每一個類型的用戶群開展成一個虛擬人物角色。最后將一個虛擬的名字、照片、人口統計特征信息將該角色模型停止豐厚。
當然假如只是定性的停止小樣本調查也會碰到這樣的問題，他人會問你為什么要這樣分類，是不是有更多差別化狀況需求思索，這個時分假如沒有定量數據停止支撐的話，我們也很難說20位用戶就可以將這個畫像客觀的呈現出來。所以，在這里我們也會加上一些定量的研討，將樣本擴展，以考證我們對分類的假定。
用戶群的分類一定是有差別的，這個差別關鍵表現，比方20歲的女性和30歲的女性，他們的價值觀以及對許多層面的認知和需求都是不一樣的，但是同樣是30歲的女性，依據場景、生活環境的不同對生活質量的請求也是不同的，即使是環境相同，年齡相同，但他們的目的卻又不一樣。所以當你的產品自身針對的用戶群體特別寬的時分，就愈加需求多維度的細分。
用戶畫像創立流程
所以在做用戶畫像的時分，依據不同的目的，選擇分類的維度和數量也都是不同的。那么如何判別這些分類的維度能否適宜呢？
能夠問這些問題：
1.這些細分群體有關鍵的差別化嗎？
2.這些細分群體虛擬信息像真實的人嗎？
3.這些細分群體可以被快速的描繪出來嗎？
4.這些細分群體掩蓋了全部的用戶嗎
5.這些細分群體將如何影響決策制定？
一個好的用戶畫像包含的用戶細分的信息是全面的，并且可以影響業務的決策的，他的展示方式很多，除了根本的人口屬、檔案信息的虛擬呈現以外，就是依據我們需求的細分而呈現的信息。但是假如你的用戶群體特別普遍，那么這個persona的作用可能并不是很明顯。
所以這個局部的問題，也就解釋了“用戶”體驗設計師關于用戶的了解我們該怎樣動手去做，肯定是要去接觸用戶。
除了上面說的認知和思想的轉變，接下去就是我們行為和角色的轉變了。這里有同窗會問幾個問題，比方怎樣停止工作的轉變？我一個UI設計師能否需求同時統籌做交互，沒有那么多時間和精神，假如統籌去做了會不會對業務產出的質量產生不好的影響。
這里大家同樣不要以崗位思想去考慮什么崗位應該做什么事情，而是怎樣做才干夠提升你的設計價值以及處理問題這樣的思緒，交互、UI其實都是有內容職責的穿插，所以你會發現并不是你到了那個崗位你才干做那件事。用戶體驗不要把它變為領地性的職責，誰擔任什么就做什么，而是整個過程你都需求去參與。
假如沒有時間精神怎樣辦，一個是對如今工作時間和效率的優化，真實加班很忙那你要先考慮一下你這個“忙”的定義。其次業余時間多做做redesign，即使無法基于業務，也同樣是給本人一些思想上的鍛煉。第二你要明白你的目的是什么，你去嘗試做交互，嘗試學慣用戶研討，是學完之后照舊做UI？還是可以將所學應用到實踐的設計過程中去？
除了思想之外就是我們的技藝了，一線大廠對體驗設計師的請求根本就是5年工作經歷起步，畢竟假如自身只會畫UI界面和圖標的畫是遠遠達不到這個最低規范的。所以，需求的是設計師綜合的才能特別是交互和用戶研討的才能，所以UI設計師想要從事體驗設計師，必需把這兩塊內容以及產品的技藝都補起來。怎樣補？多嘗試本人推進項目，一個人擔任多個角色去推進，需求也無妨配合就本人嘗試去溝通諧和，不要怕費事，當你閱歷過了之后你一定會有新的認識的。
首先，用戶體驗設計師的技藝必需是綜合化的，至少交互和用戶研討這兩塊板必需是十分扎實的，這些是前置條件。由于字面意義就說的很分明了：用戶、體驗，一個是十分理解用戶，另一個是明白如何做好體驗，讓頁面性能提升，流利度提升是優化了體驗，讓用戶愈加高效的完成了表單的填寫也是優化體驗，將頁面的美觀度提升也是體驗。
然后我們再來講工作內容，首先不同企業在這個崗位上的偏重點應該是不同的，凡是有這樣崗位的公司應該都是比擬偏重體驗的。體驗設計師的工作內容依據需求有不同的請求，比方有些ue可能只做發掘、調研、剖析到原型，可能有些ue需求視覺也做上，那普通不論你是什么設計，除了本人推進需求外也要承當產品流轉過來的需求。
在這個崗位上前期的研討和探究過程是十分重要的，特別是需求用戶體驗設計師停止價值驅動優化產品體驗的時分。首先價值驅動這個辦法應用在產品生命周期的哪個節點大家一定要明白，至少在成熟期產品中，用價值驅動的roi會更高，而問題驅動我們通常用在初創期和生長期，所以你說體驗設計師的工作內容，我們仍然還是要看產品的生命周期在哪個階段。
價值驅動
這個流程能夠說以十分精準的手腕去優化產品，由于是以提升價值為目的停止的優化，方向一定不會錯，比擬費事的是在其他業務需求中怎樣把設計優化價值表現出來。
問題驅動
這是目前大局部企業都在用的流程，需求發掘的渠道有很多，一個是主動尋覓用戶停止理解，考證，還有依據數據反應發現問題等等，接下去就是需求的辨偽、求證，以及執行的過程。
假如大家想從事這個崗位，我能夠再問幾個問題，比方作為體驗設計師是如何停止提案的，你怎樣確保你的設計是“對的”，在整個項目推進過程中特別要留意的是什么？你能否做過mvp（最小可行性產品）？請描繪一次你沒有勝利的設計案例，講一講為什么。這些問題大家都能夠考慮一下。
體驗設計師交互的輸出物
設計結果能被量化是體驗設計師價值的根本表現，那么如何才干被量化呢？首先是數據的表現，你必需得證明，業務的提升是由于你的設計計劃而招致的，所以大家匯報結果的時分要留意你辨別其他需求帶來的影響，但是這個也并不是絕對的。那么如何看數據呢？這邊先從根底給大家引見一下。
數據
數據剖析是一項理論技藝，我們需求學會并運用一些辦法比方，控制應用數據評價產品改版或者新功用效果的辦法，借助數據發現產品改良關鍵點的辦法，學會在數據的配合下快速完成persona的辦法，以及如何定義埋點、剖析需求推進研發團隊施行的辦法。
通常我們需求關注的指標有新增（新用戶數，日周月）、傳播（病毒系數、傳播周期）、活潑用戶數（DAU、MAU）、留存率以及流失率，還有aarrr的海盜指標-獲取、激活、留存、傳播、收入，這里不展開講了大家能夠去搜索一下。這些數據在改版以及做新功用的時分我們經常會用到。
埋點
舉個例子，你從小區走到家里，會遇到3扇門：小區門、單元門、家門，那么埋點的意義就是在這三扇門的中央我裝了3個監控，意義就是我能夠記載并且看到你到底進了哪扇門，一共進了幾扇。當然埋點能夠埋的中央很多，你能夠在渣滓堆邊埋一個，看看用戶從單元門走出后為什么沒有出小區，就可能由于你在渣滓堆邊的監控看到原來他去倒渣滓了。
所以同樣，在產品端，我們的埋點通常也是這樣操作的。埋點能夠埋在每一個頁面中，以及每一個可觸發和聯動的控件上，為什么呢？這就要說一下埋點的緣由了。
1.我們做埋點需求看到用戶的行為途徑，比方用戶從搜索-商品列表-商品詳情-確認訂單-結算付款，每一個頁面其實就是一扇門.所以我們在這里能看到的是今天有幾個人完好走完了這個流程，有幾人走到了確認訂單但是沒有結算付款，每天有幾人運用了商品搜索這一功用。當然你有時分會發現，某一個頁面的uv訪問量有明顯的上升或者降落的趨向，和整體app的訪問趨向有很大的偏向，闡明這個頁面呈現了問題，要細致剖析了。
我們能從中看出一個頁面的uv忽然大幅度變化，但是究其緣由可能光看數據得不到結果，需求分離將官的訪談停止考證。
2.看頁面中的點擊。除了整體頁面會做埋點，我們還會在頁面中的每一個可被觸發的控件中停止埋點。這個時分你能夠橫向比擬一個頁面中用戶對哪些信息感興味，當然這不是絕對的，很多時分信息的優先級假如在設計時沒有精確把握也會招致數據的的偏向。
舉個例子:
我們之前有做過一個運營活動，用戶經過各種玩法能夠取得優惠券，在左邊的版本中我們發現了一些問題，用戶領取紅包的數量和占比都是很大的，并且這次活動的優惠力度很大，可以預估的是本次活動帶來的買賣額也一定不會小，但是從數據表現來看很多用戶卻沒有運用優惠券，這是什么緣由？
正好這里我們做了埋點，我們從數據上曉得了100個用戶取得了這些優惠券，但是運用優惠券的用戶不到30%，而且經過埋點途徑的察看，大局部進入這個頁面取得優惠券的用戶都點擊了返回，這是一個十分嚴重的問題。用戶并沒有依照我們想象的途徑去走。
那么我們就開端問題的分析了，其實這個問題并不復雜，在我們停止電話回訪考證之前我們差不多可以分明問題出在哪里了。
第一，流程沒有閉環。用戶進入頁面后固然曉得取得了優惠券，但是短少引導或者說引導很弱，招致用戶領完券后有一段空窗期，這樣的話用戶也不會自然回流到主會場停止消費了。
第二，短少引導。所以在優化后我們分別給了用戶兩個選擇，一個是選擇對應的會場運用，另一個就是逛主會場?？傊阋ㄖ脩羲軌蛉ツ睦?，該去哪里，而不要讓用戶發愣。所以經過這樣一次交互和視覺層面的優化，處理了這次十萬火急，數據也有了大幅的上升，這就是體驗設計師要時辰關注的。
再舉個例子，之前改版公開課有講過的一個首頁的案例不曉得大家能否還記得。我們在首頁中停止了埋點，并且導出數據停止了剖析，我們看了uv/pv值，這個值的大小闡明了均勻每個用戶對某一個功用的運用頻率，值越大闡明頻率越高，但是在這個頁面中最醒目板塊反而不是值最高的，而下面的入口卻很高，這闡明用戶十分關注下方的功用。
同理，當一個頁面中呈現值很低的功用時，我們也不能直接判別他就是不重要的，可能就是由于視覺上太弱或者交互操作不便當惹起的。所以信息的優先級還是很重要的，察看數據只是一種手腕，而非結果。
如何經過數據發現產品改良的關鍵點
facebook早起經過博客小掛件的展現，取得了每月書是一次展現、千萬次點擊和百萬人注冊。Twiter經過引導用戶在注冊時關注10個人，極大的提升了留存和活潑度。Linkedin經過引薦新用戶約請4個好友取得了最高的約請轉化率。這些關鍵的抓手，讓產品有了十分大的提升。那么我們就來講一講經過幾個步驟來找到關鍵點：
1.依據目的（提升賣家銷售率）對用戶分群，經過同期群剖析法
找到這局部初始用戶對對象，并且依據轉化率上下分為兩組，找到2組極端值中的用戶停止深化研討。一組是每天均勻能夠賣出5單及以上商品的賣家。另一組是1個月的銷售單數在5單以下。
2.經過各個維度去比照這兩局部用戶的差別性
比方設備、根底屬性、環境、背景、行為習氣、購物方式、等等。在比照過程中就能找到一些比擬異常的差別。
3.尋覓關鍵的差別點，探尋背后緣由。
經過上一步的剖析，我們可以曉得轉化率的上下是由十分多要素決議的，那么我們需求剔除的是一些無關的緣由，比方銷售金額，這是沒有意義的。然后我們在同類剖析一下，那些銷售好的用戶，他們都會有一些什么樣的行為，進過研討發現，這些用戶選擇首單商品的質量都十分不錯，整個首單體驗十分好，選擇商品到下單到收貨。
而另一組用戶，他們選擇的首單商品就不是那么好了，很簡單的道理比方首單選擇日消品紙巾之類的東西，和你用了優惠券買一個199元的電動拖把比起來，那一定是前者的性價比更高，從而首單的體驗可能就沒有那么驚喜了。經過首單的體驗就影響到了用戶的復購、以及再分享引薦停止裂變銷售。
所以我們停止了大膽的揣測，首單體驗影響到了用戶銷售積極性。當然，不能簡單以這樣的剖析運用到實踐的改版中，同樣需求分離訪談。
4.依據發現改良產品
考證了我們的猜想和想法之后我們也對整個首單體驗停止了優化，首先新注冊登陸的用戶我們給予了一個比擬大的折扣優惠券，然后引導他去首單專區停止購置，專區的商品停止了算法的引薦，讓用戶在首單購物中有一個十分好的體驗。當用戶在首單體驗中倡導甜頭之后，針對后續的復購，以及引薦意向有了十分大的提升。
設計辦法是體驗設計師的武器，就好像視覺設計師的工具一樣，你想要做3維設計那么你就要會3維工具，假如你想研討用戶，那么你就要學會用戶研討的辦法。但是辦法他不是一個規范化流水線工程，要合理適宜精確的運用才干發揮效果。
舉個例子，假如你想曉得用戶是如何運用你的產品的，以及他們在運用過程中遇到了什么樣的問題，你選擇了問卷的方式去搜集，這肯定是錯的，由于問卷是量化研討，它無法判別用戶行為以及背后的緣由，用問卷肯定是得不到你要的結果。
接下來我們選擇一些常用的研討和辦法給大家提高一下
1.問卷調研
做問卷調研之前要明白，什么樣的問題合適用問卷以及你做問卷調研的目的是什么，這兩點明白之后再去做。
首先，什么樣的問題合適做問卷調研，我們曉得問卷調研是一種定量研討辦法，他合適搜集用戶的數據，比方用戶稱心度、行為習氣、意見反應等。再比方用戶有哪幾品種型，他們的屬性信息有哪些，這種問題我們依托問卷的辦法停止搜集，他的優勢也比擬明顯，本錢低、速度快、調查面廣等，當然他的缺陷也比擬明顯，調查的質量不高、標題有限、深度不夠等。
問卷調研要留意的幾點：
1.明白調研目的
比方這次改版用戶對新版本的稱心度怎樣樣。只要肯定了目的，你的問卷才是有價值的。
2.標題的設計技巧
a.簡介明白
你用了多久的淘寶app？
你第一次用淘寶app是什么時分？
這兩個問題看似相似但是當用戶在考慮的時分，第一個問題顯然會考慮更多的時間，用戶也很有可能會在想他是想曉得我第一次用的時間還是我用了多久的時間。
b.中立、無誘導性
“您喜歡這個功用的設計嗎？”X
“請您對這個功用的稱心水平停止一個打分，最低1分最高5分”
我們不要運用帶有引導性的問題，問用戶能否喜歡、能否稱心，這樣通常用戶都會傾向于答復喜歡。
c.不運用開放性問題
一對相親的男女，男生想要和女生聊天，總覺得女生對他很淡漠，緣由是啥？是這個男生不會聊天，男生總喜歡問：吃了嗎？睡了嗎？在嗎？女生也只能答復：吃了、睡了、不在，這樣的男孩真的很吃虧。
同樣，我們在設計問卷的時分也盡量防止運用這樣開放又沒有營養的問題，從上面的案例來看，我們能夠問女生：最近剛上映了一本國產動畫哪吒，你喜歡里面的哪吒還是大錘子呢？而不要問你覺得哪吒美觀嗎？這樣的問題。所以，大家明白了嗎？
d.防止運用帶有歧義的問題
你經常帶狗去遛彎，是嗎？X
這個問題有很多歧義點，經常指的是一天去幾次是經常，還是一周去幾次是經常，每個人規范不同。遛彎指的是下去尿個尿回來算遛彎，還是開車帶他去十幾公里外的公園算遛彎?！笆菃帷边@樣的帶有引導性的語句我們也不能運用。
e.留意問題選項的互斥、窮盡、對稱和統一規范
比方你的問題所給的選項能否有包含關系，關于某些態度類的選項前后水平能否分歧以及這些選項能否都有統一的規范。
2.深度訪談
訪談這個詞一說出來，大家是不是就聯想到，只需和用戶聊聊天、問問用戶對產品的不滿之處，然后我們停止改良這樣一個十分順利的流程印象呢？當然沒有那么簡單，訪談是一門技術，有經歷的訪談和沒有經歷的訪談能得出的結果會相差十分大。
假如沒有做好前期的準備，再訪談的過程中很容易呈現以下問題：
沒有輕松的收場，一開端就墮入了為難的場面，氛圍很慌張；用戶比擬內向也不怎樣說話，根本上說不出有用的信息；依據用戶在訪談階段提出的問題停止了優化，結果卻不盡人意。
首先我們要曉得訪談普通分為三品種型：構造化訪談、無構造化訪談、半構造化訪談。
1.構造化訪談，這種訪談方式普通會依據我們所提早準備好的大綱和問題次第停止訪談。
2.無構造化訪談，普通我們會給用戶一個主題或者盤繞一個主題停止自在交談。
3.半構造化訪談，這樣的訪談我們用的狀況比擬多，由于很多時分當我們依據完成準備好的問題，并不可以在訪談過程中起到關鍵性作用，比方當用戶答復完一個問題之后，我們發現他的答復很有價值我們要深挖，這時分可能需求拋出在大綱以外的問題，那么這個時分之前準備的大綱問題能夠先放置，這也就是半構造化訪談的優勢。
除了訪談過程的類型外，依據場景還會分為：面訪、電訪、攔訪三種。
當然這三種訪談各有優劣，比方面訪的本錢大和邀約難度高，但是效果好，用戶在整個過程中也比擬配合。電訪的本錢低邀約難度較高，需求配合用戶的時間來停止訪談，效果普通。攔訪的難度也比擬難，并且用戶的配合度不高，但是記載起來比擬便當。
整個訪談的流程
1.我們需求明白訪談合適哪一種項目研討，比方我們要針對我們的新功用停止一次面訪
2.接下來我們需求停止用戶的招募，由于面訪比擬消耗時間和精神，所以通常最好準備一些禮品，否則很難招募到用戶。招募用戶的渠道能夠是產品中投放問卷、社群招募等方式來邀約難度用戶。
3.用戶訪談環境，準備一個安靜的房間，準備好水、紙、筆、錄像、錄音筆等工具。
4.整理訪談內容，每訪談完一位用戶停止一次小結。
這是大致的一個流程，接下來我們來說一說關鍵點
a.訪談需求引導
我們在訪談的時分，其實自身我們所占的心理位置不同，用戶在想盡方法曉得你做這次訪談的目的，假如你沒有明白闡明或者引導的話，那用戶會比擬慌張，在描繪的時分很可能說不到你要的問題上。
b.關注內容而不是你想要的結果
這個問題在第一次做訪談的時分發作的很頻繁，為什么不是關注結果，你曉得你要的結果，但是用戶其實不曉得，而你同樣不曉得用戶曉得什么，所以我們不要引導用戶說出你想要的結果，比方你揣測用戶用戶是由于沒看見這個按鈕而招致這個任務流程的斷裂，但是你不能引導提示用戶說出這個緣由，而是要讓用戶本人去說，在這個任務流程的整體體驗，為什么沒有勝利完成整個任務，這個時分你要察看認真。
c.訪談不要開小差
我們之行進行過屢次訪談，包括我有時分也會一不注意沒有留意到用戶的答復，比方當我們問到用戶一個問題的時分，其實我們接下來是要追問的，由于接下來的信息很關鍵，結果由于開了小差遺忘了，不得不依據大綱繼續問下去。另外整一個訪談的過程是需求你去引導用戶去講出一些東西的，假如你開了小差整個訪談就會變得不流利不自然。最后，你也無法精確的記載和整理關鍵的信息，糜費了這次難得的時機。畢竟很多公司對訪談這件事的注重度不同，本錢也大。
訪談的幾個階段
1.收場
引見一下本人的狀況，并且讓用戶理解這次訪談的目的樹立一個輕松的說話氣氛。
2.探究
你也不理解這位用戶，所以針對你要研討的目的停止探究。比方我們做訪談的目的是想做用戶體驗地圖，理解用戶在整個鏈路中遇到的問題，那么我們就會找用戶先輕松的談談運用我們產品的體驗，這里要記住，很多時分你假如直接問用戶：你平常都是怎樣運用我們的產品的？這樣的問題用戶會有點懵，他心里或許會想，我就是這么用的，沒啥特別的啊。但是他也不好說出來，也不曉得你到底想讓他說什么。這個時分你最好給他一個肯定的環境，比方能不能演示一下你平常都是怎樣找貨的，這個時分他就明白原來需求我停止這樣的一個任務。
在用戶停止操作或者在演示以及答復你問題的時分，看一看用戶在其中碰到了什么難題，比方我們在讓用戶演示找貨的任務過程中，有超越一半的用戶會屢次點擊一個按鈕，而這個按鈕我們做的其實并不是特別合理如今看來，由于貨車司機的手指比我們設計師的手指更大，手機普通都是安卓的低端手機，所以這個按鈕顯得很小，并且不好點。用戶固然沒說，但是我們關注到了這個細節。
3.考慮
發掘用戶深層次的發掘，很多問題即使用戶描繪出來也是表象的。在訪談之前我們也想看一看考證一下能否用戶會覺得我們的文本不夠大，很多用戶反應字太小。但是在實踐過程中，用戶并沒有瞇眼或者很近的看屏幕，一個是他們自身就把手機文字調成了最大，另外司機要是視力不好也是開不了車的，但是為什么他們會說文字小，原來是由于信息過于密集，讓他們覺得信息獲取的效率不高，而不是真的由于文字小。
訪談問題的類型
1.行為性問題，也就是上面說的用戶是如何運用某一個產品或者功用的。
2.事實性問題，比方用了多久的產品，在什么環境中等
3.緣由性問題，比方為什么選擇從分類中找商品而不習氣用搜索呢？原來是我們搜索功用真實太差，全詞匹配搜索商品呈現的次第也是紊亂的，更不用說半詞匹配的和聯想的精確度了。
4.傾向性問題，這種普通訊問用戶的偏好，但是這里要留意，像這種客觀性問題一定要思索用戶對你所問問題的了解度，之前我們做心情版作風調研的時分碰到這樣一個問題，我們在對用戶訪談的時分，問用戶：你覺得我們app的作風怎樣樣？結果用戶說了一句：作風是什么意義...很明顯用戶無法了解你問的這個問題，太術語化了，于是我們只能更接地氣并且將作風拆解開來問用戶了。
3.體驗地圖怎樣做
除了用戶體驗地圖我們還會接觸到用戶故事地圖還有同理心腸圖，用戶體驗地圖也是用戶故事地圖的晉級版，故事地圖主要表達的是用戶在不同場景中的任務流程。而體驗地圖不只需求表達任務流程更需求表達出在整個任務流程中用戶每個節點的體驗反應。用戶體驗地圖是增長體系十分重要的一局部，它更合適從1.0版本開端做。
拿我們之前做線上線下貨運的產品為例來講這個地圖的做法，整個體驗地圖需求包括
1.肯定目的
2.劃分中心流程的多個階段
3.用戶在每個不同階段的行為、想法、感受和體驗
4.時機點發掘
1.肯定目的
首先我們先將用戶的一個中心完好的流程停止階段劃分：找貨-裝貨-運貨-卸貨-結算。在每一個階段下找到用戶目的
2.察看用戶的行為、操作和執行細節
其次我們要對這次調研停止前期的訪談準備，由于是線下訪談所以需求準備大綱，先依據整體階段劃分停止大綱準備，這里要留意的是團隊成員訪談分工， 不要每個人擔任一個階段，而是每個人都需求完好的記載某個用戶的完好階段，由于用戶的流程是連接的，假如每個人擔任不同階段的話會招致最后信息關聯不起來，而且訪談人不一樣也就沒有什么意義了。
依據用戶的反應，我們運用便利貼將用戶反應的信息停止整理，并且剔反復查。先明白用戶在每個階段不同的目的，思索他們到底需求什么，想的是什么
